FAQ – Domande Frequenti

ACQUISTI E PAGAMENTI

D: Quali metodi di pagamento accettate?
R: Accettiamo pagamenti con Carta di Credito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, e altri metodi di pagamento sicuri eventualmente indicati durante il checkout. Tutte le transazioni sono criptate e sicure.

D: È possibile modificare o cancellare un ordine dopo averlo effettuato?
R: Purtroppo, non è possibile modificare o cancellare un ordine dopo il suo invvio, in quanto il processo di evasione inizia immediatamente. Ti invitiamo a rivedere attentamente il tuo ordine prima di completare l’acquisto.

D: Come posso ottenere una fattura per il mio acquisto?
R: La riceva d’acquisto, che ha valore di fattura, viene inviata automaticamente via email al momento della conferma dell’ordine. Puoi anche trovarla nell’area personale del tuo account sul nostro sito.

D: L’IVA è inclusa nei prezzi?
R: Sì, tutti i prezzi visualizzati sul nostro sito sono comprensivi di IVA applicabile.

SPEDIZIONI E CONSEGNE

D: Quali sono le opzioni di spedizione per l’Italia?
R: Offriamo principalmente Spedizione Standard (a domicilio o presso Punti di Ritiro). I costi e i tempi esatti sono visualizzati in fase di checkout prima del completamento dell’ordine.

D: Quanto tempo ci vuole per ricevere l’ordine?
R: Per l’Italia, i tempi di consegna stimati sono di 3-5 giorni lavorativi dopo l’evasione dell’ordine. L’evasione (preparazione del pacco) avviene di solito entro 1-2 giorni lavorativi dalla ricezione dell’ordine.

D: Come posso tracciare la mia spedizione?
R: Riceverai un’email di conferma con un link di tracciamento non appena il pacco verrà affidato al corriere. Puoi anche controllare lo stato della spedizione accedendo al tuo account sul sito.

D: Spedite a indirizzi internazionali?
R: Sì, effettuiamo spedizioni verso molti Paesi. I costi e le opzioni disponibili variano in base alla destinazione e saranno visibili durante il processo d’acquisto.

D: Cosa succede se non sono presente al momento della consegna?
R: Il corriere lascerà un avviso di passaggio. Seguendo le istruzioni sull’avviso, potrai concordare una nuova consegna o ritirare il pacco in un punto di ritiro designato.

RESI, RIMBORSI E CAMBI

D: Qual è la politica per i resi?
R: È possibile restituire gli articoli acquistati online entro 30 giorni dalla data di consegna. Gli articoli devono essere nuovi, non indossati, non lavati, con tutte le etichette allegate e nella loro confezione originale.

D: Come posso restituire un articolo?
R: La procedura di reso è gestita interamente online. Accedi al tuo account, vai alla sezione “I miei ordini”, seleziona l’articolo che desideri restituire e segui le istruzioni per generare l’etichetta di reso.

D: Quanto tempo ci vuole per ricevere il rimborso?
R: Il rimborso viene elaborato sul metodo di pagamento originale non appena riceviamo e controlliamo l’articolo reso. I tempi per l’accredito effettivo sul tuo conto o carta dipendono dall’istituto finanziario e possono richiedere alcuni giorni lavorativi.

D: È possibile cambiare un articolo con un’altra taglia?
R: Non effettuiamo cambi diretti. La procedura più rapida è effettuare un reso per l’articolo originale e, successivamente, ordinare la taglia desiderata sul nostro sito.

D: I prodotti in saldo possono essere restituiti?
R: No, gli articoli acquistati in saldo sono considerati venduti definitivamente e non sono rimborsabili, salvo difetti di fabbricazione.

ACCOUNT, SITO E PRIVACY

D: Come posso creare un account?
R: Puoi creare un account facilmente durante il tuo primo acquisto, oppure registrarti in qualsiasi momento dalla sezione “Il Mio Account” sul nostro sito.

D: Ho dimenticato la password. Cosa posso fare?
R: Nella pagina di login, clicca sul link “Hai dimenticato la password?”. Inserisci il tuo indirizzo email e riceverai un link per reimpostare una nuova password.

D: I miei dati personali sono al sicuro?
R: La protezione dei tuoi dati è molto importante per noi. Rispettiamo la normativa sulla privacy vigente. La nostra Informativa sulla Privacy, consultabile sul sito, descrive in dettaglio come trattiamo i tuoi dati.

D: Come posso cancellare il mio account?
R: Per cancellare il tuo account, contattaci attraverso il modulo dedicato sul sito. Procederemo alla cancellazione secondo le normative applicabili.

PRODOTTI E ASSISTENZA

D: Da dove posso vedere le taglie disponibili?
R: La disponibilità delle taglie per ogni prodotto è indicata nella scheda prodotto. Se una taglia non è selezionabile, significa che è esaurita.

D: I colori delle foto corrispondono al prodotto reale?
R: Ci sforziamo di rappresentare i colori nel modo più fedele possibile. Tuttavia, le tonalità potrebbero variare leggermente a seconda delle impostazioni del tuo schermo.

D: Cosa devo fare se ricevo un articolo difettoso?
R: Ci scusiamo per l’accaduto. In questo caso, ti preghiamo di contattarci immediatamente attraverso l’apposito modulo di assistenza sul sito web, selezionando la motivazione “Prodotto difettoso”. Provvederemo a risolvere il problema nel minor tempo possibile.

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Per qualsiasi altra domanda, non esitare a consultare le nostre Condizioni Generali di Vendita o a contattarci tramite il modulo di assistenza clienti disponibile sul nostro sito web, substyleit.com. Il nostro team è a tua disposizione per aiutarti.